Klanttevredenheid structureel borgen bij Serco Dakspecialisten
Kom écht iets bijdragen aan een betrokken bedrijf!
Bedrijfskunde, Communicatie
Studierichting
Serco Dakspecialisten
Bedrijf
Lemelerveld
Locatie
31 augustus 2026
Startdatum
Afstudeeronderzoek
Soort opdracht
HBO
Opleiding
Wij dagen jou uit!
Jouw doel is om een werkwijze te ontwikkelen waarmee klanttevredenheid structureel wordt gemeten en eventuele ontevredenheid tijdig wordt gesignaleerd. Inzichten worden omgezet in concrete verbeteracties en positieve feedback wordt benut om medewerkers te motiveren.
Serco Dakspecialisten is al jarenlang een vertrouwd adres voor alles wat met daken te maken heeft. Van onderhoud en renovatie tot complete nieuwbouwprojecten. Met een hecht team van vakspecialisten staan ze voor kwaliteit, betrouwbaarheid en maatwerk. Serco combineert ambachtelijk vakmanschap met moderne technieken en groeit voortdurend in zowel projecten als team. De sfeer is nuchter, betrokken en gericht op samenwerking.
Wat ga je onderzoeken?
Tijdens jouw afstudeerperiode ga je aan de slag met het opzetten van een structureel klanttevredenheidsonderzoek. Je zorgt ervoor dat de organisatie niet langer afhankelijk is van losse feedback, maar op een consistente en effectieve manier inzicht krijgt in de tevredenheid van klanten.
Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Het analyseren van de huidige manier waarop klantfeedback wordt verzameld en het in kaart brengen van behoeften binnen de organisatie en bij klanten.
- Het ontwerpen van een passende en structurele aanpak voor klanttevredenheidsonderzoek (bijv. Interviews, vragenlijsten of evaluaties).
- Het ontwikkelen van een concreet en toepasbaar proces dat werkt voor zowel nieuwe als terugkeren klanten.
- Het implementeren, testen en optimaliseren van deze aanpak binnen de organisatie.
Wie ben jij?
- Je volgt een HBO-opleiding in de richting van Bedrijfskunde, Communicatie of vergelijkbaar
- Je bent analytisch, communicatief sterk en proactief
- Je hebt interesse in organisatieverbetering en klantgericht werken
- Je vindt het leuk om onderzoek te combineren met implementatie en een oplossing te bedenken die écht gebruikt kan worden in de organisatie
- Je bent sociaal en staat open om Serco echt te leren kennen als bedrijf
Wat bieden wij?
- Een uitdagende afstudeeropdracht met directe impact binnen de organisatie.
- Ruimte om zelf richting te geven aan jouw onderzoek en ideeën uit te werken.
- Onderdeel van Innovatiehub Salland: extra begeleiding van een talentcoach, workshops, bedrijfsbezoeken en samenwerking met andere studenten uit de regio.
- Een prettige werkomgeving met een informele sfeer, korte lijnen en waardering voor jouw inzet middels passende vergoeding.
Enthousiast? Top! En nu?
Vul hieronder het contactformulier in en dan neemt onze talentcoach Jet contact met je op. Het verdere verloop ziet er dan als volgt uit:
Klinkt deze klantvriendelijke afstudeeropdracht bij Serco Dakspecialisten iets voor jou?
Reageer dan door onderstaand contactformulier in te vullen!