Optimaliseren van serviceprocessen bij Gerretsen in Wijhe
Draag echt iets bij binnen een betrokken familiebedrijf
(Technische) Bedrijfskunde
Studierichting
Gerretsen
Bedrijf
Wijhe
Locatie
31 augustus 2026
Startdatum
Afstudeeronderzoek
Soort opdracht
HBO
Opleiding
Denk jij mee over het verbeteren van onze serviceprocessen?
Binnen Gerretsen merken we dat klanten steeds vaker rechtstreeks contact opnemen met monteurs voor zowel kleine als complexe vragen. Hierdoor raken bestaande serviceprocessen vertroebeld en worden monteurs belast met vragen die mogelijk ook op een andere manier opgelost kunnen worden. Tegelijkertijd is het voor zowel klanten als medewerkers niet altijd duidelijk welke route binnen de serviceorganisatie gevolgd moet worden.
Wij willen daarom onderzoeken hoe onze serviceprocessen momenteel functioneren, hoe klanten onze service ervaren en welke inrichting van processen en servicekanalen het beste aansluit bij zowel de klant als onze organisatie.
Gerretsen in Wijhe is al 40 jaar lang een vertrouwd familiebedrijf en specialist in de nieuwste technologische ontwikkelingen op het gebied van bewerkingsmachines. We leveren maatwerkoplossingen voor bedrijven in de hout-, kunststof- en aluminiumbewerking, en staan bekend om onze service, betrouwbaarheid en betrokkenheid. Ons team van monteurs, service-medewerkers, verkopers en transporteurs werkt als één geheel om elke klant de best passende oplossing te bieden.
Wat ga je onderzoeken?
Tijdens deze afstudeeropdracht onderzoek je hoe onze huidige serviceorganisatie functioneert en waar knelpunten ontstaan binnen processen, klantcontact en serviceverlening.
Je gaat onder andere onderzoeken:
- hoe klanten de huidige service ervaren;
- waarom klanten bestaande processen of servicelijnen omzeilen;
- welke typen vragen binnenkomen bij monteurs en service;
- hoe de huidige serviceorganisatie en werkwijze functioneren;
- verkennen op welke manier een digitaal serviceportaal kan bijdragen aan een efficiënter serviceproces voor zowel klanten als medewerkers.
Daarnaast ga je:
- de huidige situatie en klantreis analyseren;
- processen en knelpunten binnen de serviceorganisatie in kaart brengen;
- klant- en medewerkersinterviews uitvoeren;
- verbeterkansen formuleren voor processen, communicatie en servicekanalen;
- en uiteindelijk komen tot een concreet advies en implementatieplan voor een toekomstbestendige inrichting van de serviceprocessen.
Daarbij is ook ruimte om te onderzoeken welke rol online dienstverlening, automatisering of digitale ondersteuning
Wie ben jij?
- Je volgt een HBO opleiding in de richting van (technische) bedrijfskunde.
- Je bent analytisch, zelfstandig en vindt het interessant om processen, klantgedrag en dienstverlening te verbeteren.
- Daarnaast werk je gestructureerd en neem je graag eigenaarschap over je onderzoek.
- Je durft vragen te stellen, bent nieuwsgierig naar hoe dingen écht werken en vindt het leuk om met zowel klanten als collega’s in gesprek te gaan.
- Je zoekt actief de samenwerking op met het team van Gerretsen en weet anderen mee te nemen in jouw aanpak en bevindingen. Je voelt je thuis in een nuchtere, betrokken werkomgeving waarin je zichtbaar onderdeel bent van het team.
Wat bieden wij?
- Een afstudeerperiode waarin je echt impact kunt maken;
- Begeleiding door ervaren professionals binnen een betrokken familiebedrijf;
- Ruimte om zelfstandig onderzoek uit te voeren en verbeteringen vorm te geven;
- Extra ontwikkelkansen via Innovatiehub Salland: workshops, persoonlijke begeleiding, bedrijfsbezoeken en een netwerk met andere studenten uit de regio;
- En een passende vergoeding voor jouw inzet.
Enthousiast? Top! En nu?
Vul hieronder het contactformulier in en dan neemt onze Hubmanager Jet contact met je op. Het verdere verloop ziet er dan als volgt uit:
Wil jij Gerretsen verder helpen?
Reageer dan door onderstaand contactformulier in te vullen!
